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Immer mehr Unternehmen nutzen das kostengünstige Outsourcing von IT-Dienstleistungen an entsprechende externe Unternehmen. Doch ein solches Auslagern wichtiger Aufgaben funktioniert nicht von allein, denn hier existieren zahlreiche Übergabepunkte und Prozessschnittstellen. Sowohl Qualität als auch Termine müssen überwacht, gesteuert und kontrolliert werden. Probleme sind zu lösen und Fehler zu beheben. Weiterhin sind die Services zu verrechnen und die geschlossenen Verträge regelmäßig inhaltlich zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen. Die sich in rasanter Geschwindigkeit entwickelnde Digitalisierung sorgt darüber hinaus dafür, dass die Anzahl der Provider stetig zunimmt und sich die Komplexität insgesamt immer mehr erhöht.
Die zentrale Aufgabe eines IT-Provider-Managers liegt demnach in der Steuerung und in der Kommunikation mit den einzelnen Dienstleistern, damit das gemeinsame Ziel erreicht werden kann: eine Kooperation, die auf Partnerschaft und Effizienz basiert. Im IT-Providermanagement gelten einige Spielregeln, die von beiden Partnern befolgt werden sollten. Dazu gehören die Kundenorientierung, die partnerschaftliche und faire Zusammenarbeit sowie die wechselseitige Transparenz und Sicherheit. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Konzern-Provider oder um mehrere einzelne Dienstleister handelt.
Der Trend bei Outsourcing-Projekten geht offenbar weg von "Alles aus einer Hand"-Lösungen mit langjährigen Bindungen hin zu mehr Flexibilität bei spezialisierten Dienstleistern. Solche Lösungen verlangen jedoch ein hohes Maß an Steuerungs- und Koordinationskompetenz im Bereich des IT-Providermanagements. Firmen, die nicht ausreichend darauf vorbereitet sind, laufen Gefahr, den Überblick zu verlieren. Die Folgen sind höhere Kosten, das Fehlen belastbarer Informationen für Entscheidungen, Ausfälle und Verzögerungen. Ein effektives IT-Provider-Management besteht in der Regel aus sechs wichtigen Schritten:
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Ein E-Learning "IT Providermanagement" wird immer online durchgeführt. Für Sie als Teilnehmer bedeutet dies ein hohes Maß an Sicherheit und Komfort, denn Sie können von jedem Ort auf der Welt daran teilnehmen. Voraussetzung ist das Vorhandensein der notwendigen Hardware und eines stabilen Internet-Zugangs. Die E-Learning "IT Providermanagement"-Anbieter auf unserem Marktplatz haben ihre Weiterbildungsangebote angesichts der derzeitigen Krisensituation wegen Covid-19 zügig und professionell auf diese zeitgemäße Lernmethode umgestellt. So finden Sie bei uns zum Beispiel folgende Webinare:
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