Kommunikation im Helpdesk in Köln - Seminar / Kurs von GFU Cyrus AG
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Herausforderungen im Helpdesk
- Fragetechniken, Ich-Botschaften
- Vorbeugung von Missverständnissen
- Empathie & Perspektivwechsel
- aktives Zuhören und Rückfragen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Schreib- und Dokumentationsstil
- Klare, präzise Formulierungen
- Problemlösungsmanagement
- Grundlagen der Kommunikation
- Herausforderungen im Helpdesk
- Fragetechniken, Ich-Botschaften
- Vorbeugung von Missverständnissen
- Empathie & Perspektivwechsel
- aktives Zuhören und Rückfragen ...
Lernziele
Sie lernen Methoden und Techniken, wie Sie klar und effektiv mit Ihren Ansprechpartnern kommunizieren und Missverständnissen vorbeugen.Â
Zielgruppen
Mitarbeitende im Helpdesk / IT-Support
Termine und Orte
| Datum | Dauer | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| Köln, DE | ||||
| 30.09.2025 - 01.10.2025 | 14 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 25.11.2025 - 26.11.2025 | 14 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |