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Kommunikation im Helpdesk - Seminar / Kurs von GFU Cyrus AG

Inhalte

  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 
  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 
  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
  • Schreib- und Dokumentationsstil 
    • Klare, präzise Formulierungen
  • Problemlösungsmanagement
  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 
  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 
  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen ...
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Lernziele

Sie lernen Methoden und Techniken, wie Sie klar und effektiv mit Ihren Ansprechpartnern kommunizieren und Missverständnissen vorbeugen. 

Zielgruppen

Mitarbeitende im Helpdesk / IT-Support

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Köln, DE
30.09.2025 - 01.10.2025 14 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
25.11.2025 - 26.11.2025 14 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›

+++ Catalog API +++

SG-Seminar-Nr.: 8053240

Anbieter-Seminar-Nr.: 4578

Termine

  • 30.09.2025 - 01.10.2025

    Köln, DE

  • 25.11.2025 - 26.11.2025

    Köln, DE

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Zertifikat
  • 14 h
  •  
  • Anbieterbewertung (153)

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