Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung. Schreibstil-Update für E-Mails und Briefe. - Vortrag von uwe freund seminare & communications

Seminar: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining.

Zeitgemäße Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Inhalte

• Die 8 Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil   
• Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. "zur Verfügung stehen"), falsche (z. B. "beiliegend erhalten Sie"), überflüssige ("wir beziehen uns auf") oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen    
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen    
• Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation    
• Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief    
• evtl. Erstellen von Musterbriefen für häufige Einsatzbereiche    
• Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden    
• Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Lernziele

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Ebenen, Selbstständige