Telefonieren im Kundenservice (arowa KOMPAKT-Seminar) - Seminar / Kurs von arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare

Das 1-tägige arowa KOMPAKT Telefonseminar bieten wir an in Basel, Freiburg & Köln.

• Kleingruppensetting mit max. 6. Teilnehmern.
• Mit unseren Last-Minute & Early Bird Rabattaktionen sparen Sie bis zu 15 %

Themenfokus:

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
•  Dos & Don´ts der Telefon-Kommunikation
•  Bewusste & positive Gesprächsführung
•  Sprache & Stimme souverän einsetzen
•  Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
•  Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
•  Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
•  Professionelles Telefonmanagement 

Level/Vorkenntnisse: Keine speziellen Vorkenntnisse notwendig.

• Angewandte Lern-u. Trainingsmethode: Ausgewogener Methodenmix - Trainerinput, Einzel- & Gruppenarbeit, Praxisübungen.
• Trainer: Andy Rohrwasser 
• optional: Follow-up Coaching Video Online oder Telefon. Fragen Sie uns.

Lernziele

Hauptziel des 1-tägigen arowa KOMPAKT Seminars "Telefonieren im Kundenservice" ist die Erreichung von telefonischer Servicequalität, Kundenzufriedenheit - mit angemessenem Zeitaufwand! Als TeilnehmerIn erfahren Sie alles Wesentliche über den zeitgemäßen "guten Ton" am Telefon. Von den Grundlagen der Telefonkommunikation, über kundenorientierte Gesprächstechniken bis hin zum souveränen Umgang mit Reklamationen oder schwierigen Kundensituationen. Optimieren Sie Ihre Souveränität und Ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers. Sie werden dabei überrascht feststellen, dass "richtig" telefonieren weit mehr bedeutet als "normales" Sprechen und Hören. Mit Hilfe individuell & situatib abgestimmten Formulierungen und Verhaltensweisen, interaktiven Übungen, kompakten Trainer-Inputs und Feedbackrunden führt Sie ein arowa-Trainer professionell und authentisch durch Ihr Telefontraining.

Zielgruppen

Das 1-tägige arowa KOMPAKT Seminar "Telefonieren im Kundenservice" richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer-Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

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