Seminar: Deeskalataionstraining - Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen - Seminar / Kurs von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH

Schulungsansatz: Prävention/Gefahrenvermeidung und Verhaltenskompetenz für alle Fälle!Dieses Deeskalationstraining / Sicherheitstraining ist geeignet für Alle, die im direkten Kundenkontakt stehen, persönlich oder telefonisch. Für Mitarbeitende ALLER Bereiche in Städten, Landkreisen, KiTas/Schulen, Jobcenter, Versicherungen, Stadtwerken, Energieversorgern, Friedhöfen, Kliniken, Rettungsdiensten, Bibliotheken, Verkehrsbetrieben, Hotels, Fahrschulen, Flughäfen, Universitäten, Tourismusverbände, Personen die in der Öffentlichkeit stehen, u. v. m.(Seminare in Bielefeld, Berlin, Osnabrück, Stuttgart, Dortmund, Potsdam und Münster/Westf., auch INHOUSE und ONLINE buchbar)Dieses Deeskalationstraining / Sicherheitstraining sensibilisiert Sie für eigenes und fremdes Stressverhalten um Handlungskompetenz zu bewahren. Es bietet Ihnen wertvolle Unterstützung im Umgang mit Gewalt, durch gezielte Wahrnehmungslenkung und deeskalierend wirkende Kommunikationsstrategien. Dieses Deeskalationstraining / Sicherheitstraining schenkt Ihnen zudem die Möglichkeit, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen und gesund zu bleiben.Durchgeführt wird dieses aktive, erlebnisorientierte und nutzenbringende Deeskalations- und Sicherheitstraining von einem unserer 10 Deeskalationstrainer mit fundierter Ausbildung und langjähriger Erfahrung im Bereich Deeskalation. Inhaltlich geht es um den bewussten und zielgerichteten Umgang mit dem Thema Sicherheit. Dazu gehört das Wahrnehmen der unterschiedlichen menschlichen Bedürfnisse aus verschiedenen Perspektiven, das Bewusstmachen und Bearbeiten von vier Deeskalationsstufen und das Einüben von Strategien für den Notfall. Unsere Trainer legen großen Wert auf Gefahrenvermeidung und geben Wissen und reale Erfahrungen praxisnah weiter. Die Teilnehmer/innen sprechen begeistert vom Nutzen der Inhalte und der erfrischenden Art des Trainings. Sie können viel für ihre tägliche Sicherheit mitnehmen.Inhalte- Definition: Sicherheit und Aggressivität- Gewalt ist nicht zufällig - Anzeichen im Vorfeld wahrnehmen- Mögliche aggressionsauslösende Reize kennen und analysieren- Wie funktioniert menschliches Verhalten? Hintergründe, Antreiber, Reaktionen- Umgang mit verbalen Aggressionen wie Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen, etc.- Deeskalierende Kommunikationsformen- Praxisreflexion schwieriger Situationen- Strategische und taktische Maßnahmen im Arbeitsumfeld- Übungen von Selbstbehauptungstechniken- Rechtliche Grundlagen von Notwehr, NothilfeDie Inhalte dienen sowohl der Gewaltprävention, als auch der „ersten (psychischen) kollegialen Hilfe“ bei der unmittelbaren Aufarbeitung von Gewalterfahrung.Bei internen Seminaren besteht die Möglichkeit der Arbeitsplatzanalyse, um mögliche Gefahrenpotenziale zu erkennen bzw. zu verändern.Selbstverständlich ist auch dieses Deeskalationstraining als Inhouse-Schulung oder Einzelcoaching buchbar. Die Inhalte werden bei Inhouse-Schulungen auf Ihre Teilnehmergruppen abgestimmt.

Lernziele

Schulungsansatz: Prävention/Gefahrenvermeidung und Verhaltenskompetenz für alle Fälle!

Zielgruppen

Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Auszubildende, Teams; Alle die bereits im Kontakt mit aggressiven Personen waren, niemals kommen wollen oder sich präventiv vorbereiten wollen.