Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen - Seminar / Kurs von Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten

• Systematische Analyse der Situation.
• Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen.
• Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten.
• Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen.

Die innere Haltung

• Klärung der eigenen Rolle und Ziele.
• Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc.
• Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen.

Gesprächspsychologische Grundlagen

• Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung.
• Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.

Aktive Gesprächsgestaltung

• Gesprächsablauf steuern.
• Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren.
• Fragen gezielt einsetzen.
• Körpersprachliche Signale erkennen.
• Flexible Gesprächstechniken – konstruktive Lösungen.
• Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen.
• Ergebnisse nachhaltig sichern.

Interventionen in schwierigen Situationen

• Mit emotionalen Gesprächspartner:innen angemessen umgehen.
• Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen.
• Deeskalierende Gesprächsmittel.
• Verdeckte Themen ansprechen.
• Fehlentwicklungen korrigieren.
• Umgang mit eigenen Emotionen.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Dieses Training vermittelt Ihnen das wesentliche Know-how, um Kritikgespräche und schwierige Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:

• Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
• Sie entwickeln Ihre Analysefähigkeit und können so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter reagieren.
• Sie trainieren praxisnah Kritikgespräche und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und bauen so mehr Sicherheit für Ihre berufliche Praxis auf.

Nutzen Sie kritische Gesprächsanlässe, um daraus Entwicklung und Verbesserungen zu generieren!