Konfliktmanagement für den Vertrieb - Seminar / Kurs von Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Verkäufer:innen – Rollen, Aufgaben und Verantwortung

• Wer sind meine potenziellen (Konflikt-)Partner:innen?
• Erfolgreich im Miteinander.
• Prioritäten im Vertrieb – wie Sie unnötige Konflikte proaktiv vermeiden.

Grundlagen der Kommunikation, Besonderheiten in Vertrieb und Verkauf

• Sach- und Beziehungsebene.
• Tragfähige Beziehungen zu externen und internen Kunden aufbauen und aktiv steuern.
• Persönlichkeitstypen erkennen und kundenorientiert kommunizieren.

Konflikte erkennen und verstehen – Grundlagen des Konfliktmanagements

• Eigene Einstellung zu Konflikten.
• Konfliktarten unterscheiden.
• Konfliktpotenziale erkennen und analysieren.
• Stufen der Eskalation – Konfliktspiralen vermeiden.

Professionelles Konfliktmanagement im Vertrieb: Konfliktstrategien entwickeln

• Der Konfliktlösungsprozess.
• Konfliktlösungsstrategien entwickeln.
• Konfliktsteuerung und -lösung.
• Selbstreflexion.

Konfliktgespräche konstruktiv führen

• Üben typischer Konfliktsituationen mit internen und externen Partnern aus Ihrer Praxis.
• Konflikte durch Kundenbeschwerden.
• Verkauf von Preiserhöhungen und/oder Zusatzleistungen.
• Konflikte mit externen Dienstleistern.

Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur

• Konfliktlösungstechniken entwickeln und im Gespräch aktiv anwenden.
• Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.
• Umgang mit Kritik und Widerständen.
• Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.
• Tragfähige Vereinbarungen treffen.
• Behandlung vertriebsspezifischer Praxisfälle.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

In diesem Training üben Sie anhand zahlreicher Praxisfälle aus Vertrieb und Verkauf und anhand eigener Beispiele, wie Sie

• Spannungen frühzeitig erkennen und verstehen,
• effektive Konfliktlösungsstrategien entwickeln,
• Konfliktgespräche aktiv und konstruktiv führen,
• Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen und Konflikte lösen und
• tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Kunden, Kolleg:innen und Geschäftspartner:innen erzielen.

Leisten Sie Ihren persönlichen Beitrag zu steigendem Umsatz und zum Unternehmenserfolg, durch die neuen Erkenntnisse, die Sie aus diesem Training mitnehmen!

Verkäufer:innen, Verkaufsmanager:innen, Key Account Manager:innen und andere verkaufsnahe Mitarbeitende, die ihr Konfliktmanagement professionalisieren möchten oder konfliktbehaftete Aufgaben in Vertrieb und Verkauf  übernehmen.