ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil - Seminar / Kurs von Cegos Integrata GmbH

• Service Desks als zentraler Anlaufpunkt.
• Fokus auf effiziente Kommunikation und Kundeninteraktion.
• Vermittlung bewährter Methoden zur Benutzerunterstützung.

• Ziel: Minimierung von Serviceunterbrechungen.
• Schritte: Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Vorfällen.
• Betonung des Eskalationsprozesses für komplexe Situationen.
• Gewährleistung einer raschen Wiederherstellung.

• Zweck: Verhinderung wiederkehrender Vorfälle.
• Methodik: Analyse der Ursachen von Problemen.
• Schwerpunkt auf dauerhafter Lösungsimplementierung.
• Wichtige Kooperation zwischen Vorfall- und Problem-Management.

• Umgang mit Service-Anfragen.
• Berücksichtigung von Anfragen außerhalb des Vorfall-Managements.
• Fokus auf Benutzerzufriedenheit.

• Überwachung von IT-Services, Systemen und Infrastruktur.
• Echtzeit-Erfassung und -Verarbeitung von Ereignissen.
• Erkennung von kritischen Ereignissen.

Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainer:innen erklären Ihnen die ITIL 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil Themen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmenden des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen.  Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil-Examen optimal vorbereitet.

Die korrekte Darstellung der grundlegenden Ideen, Werte, Prinzipien und Herausforderungen im Zusammenhang mit den fünf Managementpraktiken von ITIL 4 ist von entscheidender Bedeutung. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Stakeholder sowohl die strategischen als auch die operativen Notwendigkeiten verstehen, um gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen und die Geschäftsziele zu erreichen. Ebenso sollten die Praktiken in die Wertströme der Organisation integriert werden, und das Verständnis für die Verbindungen und das Kooperationspotenzial zwischen diesen fünf Praktiken sollte geschärft werden. Die Nutzung von Metriken und Erfolgsfaktoren der Praktiken zur Leistungssteigerung ist von hoher Bedeutung. Darüber hinaus sollte die Bewertung, Messung und Entwicklung der Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken durch Anwendung des ITIL-Reifegradmodells erfolgen.

• Personen, die ihre Service-Management-Erfahrung erweitern möchten.
• Derzeitige und angehende ITSM-Manager
• ITSM-Praktiker, die mit dem Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Diensten befasst sind und die Verantwortung für die umfassende Bereitstellung von Diensten tragen
• Fachleute, die ihr Fachwissen in einem bestimmten Praxisbereich nachweisen und authentifizieren möchten