ISO 20000 Auditor in ITSM - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Diese drei Tage dauernde Schulung baut auf deinem bereits vorhandenem Expertenwissen auf. Du erlernst, wie du Audits von Service Management Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten kannst. Du lernst, wie du durch ein Audit Maßnahmen ableiten kannst, um das SMS kontinuierlich zu verbessern. Am Ende des Kurses kannst du eine Online-Prüfung ablegen, um dir dein Wissen zertifizieren zu lassen.

• Konformität, Effektivität und Effizienz
• Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
• Auditprinzipien
• Planung und Durchführung von Auditprogrammen
• Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
• Erstellung von Auditberichten
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

• Interne Auditoren
• Externe Auditoren
• Audit-Teammitglieder
• IT-Manager und -Berater
• IT-Service-Manager
• Qualitätsmanager
• Compliance-Manager
• Prozessverantwortliche im IT-Service-Management