Service Des 3143 Veranstaltungen

Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

Cegos Integrata GmbH (290)

Trainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen, Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld? Trends im IT-Service Desk Überblick über die aktuellen Trend...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 08.12.2025 - 09.12.2025, Hamburg (DE)

Seminar Service- und Wartungsverträge

Management Forum Starnberg GmbH (31)

Ihr Handwerkskoffer für optimale Service- und Wartungsverträge: Praxisberichte - Vertrieb von Serviceverträgen, Preisgestaltung, Fernwartung, Die verschiedenen Wartungsvertragstypen - Service, Beratung, Instandsetzung, Leistungsbeschreibung - SLA, Ve...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 29.09.2025 - 30.09.2025, Starnberg (DE)
• weiterer Termin verfügbar

Jira Service Management

Cegos Integrata GmbH (290)

Einführung Projekte Kundenportal Backend Kundenverwaltung Workflows im JSM Queue Management SLAs konfigurieren Confluence als Knowledge Base JQL im JSM Automation in JSM ReportsMethode

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.06.2025 - 17.06.2025, München (DE)
• weiterer Termin verfügbar

Blended Learning: Strategien für Service Owner: Den Service am Business Value ausrichten (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1518)

1. Vom Business Value bis zum Service-Blueprint Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren, Nutzenversprechen konkret formulieren, Die Service-Einführung und ihre Phasen, Business Blueprint und Service Blueprint, Den Service in Betrieb nehmen...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 09.07.2025 - 30.07.2025
• weiterer Termin verfügbar

Auftreten & Kommunikation im IT-Service

GFU Cyrus AG (153)

Erscheinungsbild und persönliche Signale, Kommunikationsverhalten, Empathie und Perspektivwechsel, Umgang mit Stress und Druck, Kundenorientierung im Focus, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 30.09.2025 - 01.10.2025
• weiterer Termin verfügbar

Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft (Live Online Training)

Cegos Integrata GmbH (290)

Trainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen, Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld? Trends im IT-Service Desk Überblick über die aktuellen Trend...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 16.06.2025 - 17.06.2025
• 2 weitere Termine verfügbar

Blended Learning: Der Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1518)

1. Service-Verständnis und Service-Definition Was ist ein Service – Definitionen, Kriterien und Nutzen, Wie definiert man Service-Qualität?, Services zwischen Fakten- und Emotionen-Verständnis, Service, Service-Typ und Service-Komponenten definieren,...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 03.07.2025 - 31.07.2025

Auftreten & Kommunikation im IT-Service

GFU Cyrus AG (153)

Erscheinungsbild und persönliche Signale, Kommunikationsverhalten, Empathie und Perspektivwechsel, Umgang mit Stress und Druck, Kundenorientierung im Focus, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 30.09.2025 - 01.10.2025, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

Service-orientierte Architekturen (SOA)

PROTRANET GmbH (76)

Nach dem Besuch dieser Fortbildung kennen Sie die mit Service-orientierte Architekturen (SOA) verbundenen Begriffe und Konzepte und haben einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen. Sie verstehen die Zusammenhänge aus organisatorischer, betrieb...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.06.2025 - 24.06.2025, Augsburg (DE)
• 75 weitere Termine verfügbar

Jira - Service Management für Anwender

PC-COLLEGE Training GmbH (187)

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren un...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 30.06.2025, Nürnberg (DE)
• 41 weitere Termine verfügbar

SLA - Service Level Agreements

Cegos Integrata GmbH (290)

Einführung in das IT Service Management ITSM: Qualität und Quantität des IT Service, IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele, Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung, Gewinnung von Kennzahlen für...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 12.06.2025 - 13.06.2025, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

Customer Service Management CSM

GFU Cyrus AG (153)

Grundlagen des Customer Service Management CSM-Konzept und Ziele : Verständnis des CSM-Konzepts, seiner Ziele und des Mehrwerts für die Kundenbindung., CSM-Komponenten : Überblick über die wichtigsten CSM-Komponenten, einschließlich Support, Self-Ser...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 28.08.2025 - 29.08.2025
• 5 weitere Termine verfügbar

Jira - Service Management für Anwender

ETC - Enterprise Training Center GmbH (30)

Dieses Seminar führen wir gemeinsam mit unserem Partner Clever Commons durch. Dieses Jira - Service Management für Anwender*innen Seminar zeigt den operativen Umgang mit ITIL 4 relevanten Themen wie Service Desk, Incident- & Service Request Ma...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 10.06.2025, Wien (AT)
• weiterer Termin verfügbar

ISO 20000 Service Manager

mITSM GmbH (29)

ISO 20000 Service Manager Inhalt der Schulung Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen., Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems., Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der P...

• Seminar / Kurs
• Experte

• 14.07.2025 - 18.07.2025, München (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

Jira - Service Management für Anwender

ETC - Enterprise Training Center GmbH (30)

Dieses Seminar führen wir gemeinsam mit unserem Partner Clever Commons durch. Dieses Jira - Service Management für Anwender*innen Seminar zeigt den operativen Umgang mit ITIL 4 relevanten Themen wie Service Desk, Incident- & Service Request Ma...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.06.2025, Wien (AT)
• weiterer Termin verfügbar

Mitel OpenScape Solution Deployment Service (DLS) für Service – SOLDLS1SCS – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (176)

Auch als Online Training verfügbar! Der Deployment Service (DLS) ist eine zentrale Komponente, mit der Geräte- und QoS-Parameter sowie die Software-Verteilung von IP-Geräten verwaltet werden. Durch die Integration des DLS in das Kundennetz besteht di...

• Seminar / Kurs
• Fortgeschritten

• 20.10.2025 - 24.10.2025, Paderborn (DE)

IT-Helpdesk / Service Desk Workshop

GFU Cyrus AG (153)

IT-Support Grundlagen Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation, Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse, Häufige Support-Probleme, Kategorien häufiger Computerproblemen von Endbenutzern, Problemlösungsprozesse...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 07.07.2025 - 08.07.2025, Köln (DE)
• 6 weitere Termine verfügbar

Power BI Desktop und Service für Fortgeschrittene

PROTRANET GmbH (76)

Komplexe Rohdaten transformieren und importieren; Sternförmige Datenmodelle erstellen und bestehende Datenmodelle sinnvoll erweitern; Komplexe Kennzahlen/KPIs in Form von DAX-Measures berechnen; Beliebige Zeiträume miteinander vergleichen und A...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.06.2025 - 06.06.2025, Augsburg (DE)
• 42 weitere Termine verfügbar

Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung

Cegos Integrata GmbH (290)

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservice Unterschiede in der Service Erbr...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 29.10.2025 - 31.10.2025, Frankfurt am Main (DE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

PROTRANET GmbH (76)

Install and configure the customer service app Identify common customer service scenarios Complete a case resolution process Analyze customer service data Automate case management record processing Create and use knowledge articles Create an...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.06.2025 - 25.06.2025, Passau (DE)
• 69 weitere Termine verfügbar